Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026
W Istota Formy każda rzeźba jest wykonywana ręcznie i starannie przygotowywana do wysyłki. Przed opuszczeniem naszej pracowni każdy produkt przechodzi kontrolę jakości oraz jest profesjonalnie zabezpieczany, aby dotarł do klienta w idealnym stanie.

1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy do:
•    wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej;
•    Ukrainy.
Obecnie nie prowadzimy wysyłki do krajów spoza wymienionych regionów.

2. Czas realizacji zamówienia
Każde zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia płatności.
Realizacja odbywa się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

3. Szacowany czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi:
•    Polska: 1–3 dni robocze;
•    kraje Unii Europejskiej oraz Ukraina: 1–3 dni robocze.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak opóźnienia przewoźnika, warunki atmosferyczne, okresy świąteczne, kontrole celne (jeżeli mają zastosowanie) lub inne nieprzewidziane okoliczności.

4. Koszty dostawy
Koszty standardowej wysyłki wynoszą:
•    99 PLN – dostawa na terenie Polski;
•    109 PLN – dostawa do pozostałych krajów Unii Europejskiej oraz Ukrainy.
Dokładny koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.

5. Darmowa dostawa
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę dla zamówień o wartości od 5 000 PLN.
Rabat zostanie naliczony automatycznie podczas finalizacji zamówienia.

6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania.
Jeżeli będzie to możliwe, wiadomość będzie zawierała numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie.

7. Adres dostawy
Przesyłki wysyłane są na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient odpowiada za poprawność i kompletność podanych danych.
Istota Formy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędnie podanych danych adresowych.

8. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy:
•    sprawdzenie przesyłki przy odbiorze;
•    wykonanie zdjęć opakowania i produktu;
•    niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient może wybrać:
•    wymianę produktu; lub
•    pełny zwrot środków.
W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy wszelkie uzasadnione koszty związane z wymianą lub zwrotem.

9. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.
Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:
•    problemy logistyczne;
•    opóźnienia firm kurierskich;
•    niekorzystne warunki pogodowe;
•    święta państwowe;
•    przypadki siły wyższej.
Takie opóźnienia nie stanowią podstawy do dochodzenia odszkodowania, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

10. Podatek VAT
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie zawierają należny podatek VAT.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat podatkowych ponad kwotę wskazaną podczas składania zamówienia.

11. Niedostarczone przesyłki
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu:
•    błędnie podanego adresu;
•    nieodebrania przesyłki;
•    odmowy odbioru bez uzasadnionej przyczyny;
•    wielokrotnej nieudanej próby doręczenia,
Istota Formy zastrzega sobie prawo do naliczenia kosztów ponownej wysyłki, jeżeli klient zdecyduje się na ponowne nadanie zamówienia.

12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt.
Istota Formy Sp. z o.o.
Adres e-mail
istotaformy@outlook.com
Telefon
+48 794 224 425
Nasz zespół z przyjemnością udzieli wszelkich niezbędnych informacji.