Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026
W Istota Formy z najwyższą starannością tworzymy ręcznie wykonywane rzeźby oraz dekoracje artystyczne. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką, aby spełniał nasze standardy jakości.
Jeżeli jednak zakupiony produkt nie spełni Państwa oczekiwań, niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, reklamacji, wymiany produktów oraz zwrotu środków.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Adres e-mail
istotaformy@outlook.com

2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
•    zostać odesłany w obowiązującym terminie;
•    znajdować się w dobrym stanie;
•    nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem;
•    zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.
Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Koszty zwrotu
W przypadku zaakceptowanego zwrotu Istota Formy pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu otrzymania instrukcji dotyczących procedury zwrotu.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
•    został uszkodzony podczas transportu;
•    posiada wadę produkcyjną;
•    jest niezgodny ze złożonym zamówieniem,
prosimy o jak najszybszy kontakt.
W zgłoszeniu prosimy o przesłanie:
•    numeru zamówienia;
•    zdjęć produktu;
•    zdjęć opakowania (jeżeli dotyczy);
•    krótkiego opisu problemu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient może wybrać:
•    wymianę produktu; lub
•    pełny zwrot środków.
Koszty związane z uznaną reklamacją pokrywa Istota Formy.

5. Weryfikacja zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie poddany kontroli.
Jeżeli zwrot spełnia warunki określone w niniejszej Polityce, przystąpimy do realizacji zwrotu środków lub wymiany produktu.

6. Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania oraz pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana produktu
Jeżeli będzie to możliwe, klient może wybrać wymianę produktu zamiast zwrotu pieniędzy.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się w celu ustalenia innego rozwiązania.

8. Zwroty, które mogą zostać odrzucone
Pełny zwrot środków może nie przysługiwać, jeżeli produkt:
•    został uszkodzony po dostarczeniu;
•    nosi ślady nadmiernego użytkowania;
•    utracił swoją wartość wskutek niewłaściwego obchodzenia się z nim.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumentów.

9. Procedura zwrotu
Standardowa procedura obejmuje:
•    kontakt z Działem Obsługi Klienta;
•    otrzymanie instrukcji zwrotu;
•    odesłanie produktu;
•    kontrolę zwróconego towaru;
•    realizację zwrotu środków lub wymiany.
Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał sprawnie i możliwie szybko.

10. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów prosimy o kontakt.
Istota Formy Sp. z o.o.
Adres e-mail
istotaformy@outlook.com
Telefon
+48 794 224 425
Nasz zespół z przyjemnością udzieli wszelkiej pomocy.