Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
W Istota Formy z dumą tworzymy ręcznie robione rzeźby z wyjątkową dbałością o szczegóły. Każdy egzemplarz jest starannie sprawdzany przed wysyłką, aby upewnić się, że spełnia nasze standardy jakości.
Jeśli jednak Twój zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia Twoje prawa dotyczące zwrotów, refundacji, wymian oraz produktów uszkodzonych lub wadliwych.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych w przepisach Unii Europejskiej lub Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zakupu na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy nas poinformować o swojej decyzji przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
E-mail
istotaformy@outlook.com

2. Warunki zwrotu
Zwracane produkty powinny:
• zostać zwrócone w odpowiednim terminie odstąpienia od umowy;
• być w dobrym stanie;
• nie wykazywać śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest konieczne do zbadania ich charakteru, cech i funkcjonowania;
• zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, gdy tylko jest to w uzasadniony sposób możliwe.
Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest rozsądnie konieczne, możemy obniżyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

3. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zatwierdzonych zwrotów, Istota Formy pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta w celu uzyskania instrukcji zwrotu.
Przedmioty zwrócone bez wcześniejszego powiadomienia mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt:
• dotarł uszkodzony;
• posiada wadę fabryczną;
• różni się od zamówionego przedmiotu,
prosimy o jak najszybszy kontakt.
Aby pomóc nam w sprawnym rozpatrzeniu Twojej prośby, prosimy o podanie:
• numeru zamówienia;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania, w stosownych przypadkach;
• krótkiego opisu problemu.
Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia, możesz wybrać:
• produkt zastępczy; lub
• pełny zwrot pieniędzy.
W przypadku zatwierdzonych roszczeń, Istota Formy pokryje wszystkie uzasadnione koszty związane z procesem zwrotu i wymiany.

5. Kontrola zwracanych produktów
Wszystkie zwrócone przedmioty są sprawdzane po dostarczeniu.
Po potwierdzeniu, że zwrócony produkt spełnia warunki określone w niniejszej Polityce, przystąpimy do zwrotu lub wymiany.
Jeśli prawo na to zezwala, kwota zwrotu może zostać zmniejszona, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

6. Proces zwrotu pieniędzy
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Zwroty będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została pierwotnie użyta do zakupu, chyba że uzgodniono inną metodę.
Czas potrzebny na pojawienie się środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

7. Wymiana produktów
Tam, gdzie to możliwe, klienci mogą zamiast zwrotu pieniędzy poprosić o wymianę.
Jeśli żądany produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić odpowiednie alternatywy.

8. Zwroty, które mogą nie kwalifikować się
Pełny zwrot pieniędzy może nie być dostępny, jeśli zwrócony produkt:
• został uszkodzony po dostawie;
• wykazuje nadmierne zużycie lub niewłaściwe użytkowanie;
• stracił wartość w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia.
Niniejsze postanowienia nie naruszają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów zgodnie z obowiązującym prawem.

9. Procedura zwrotu
Standardowy proces zwrotu składa się z następujących kroków:
• skontaktowanie się z Obsługą Klienta;
• otrzymanie instrukcji zwrotu;
• zwrócenie produktu;
• kontrola zwróconego przedmiotu;
• zwrot pieniędzy lub wymiana, w stosownych przypadkach.
Staramy się rozpatrywać każde zgłoszenie zwrotu tak efektywnie i sprawiedliwie, jak to tylko możliwe.

10. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych praw przyznanych konsumentom na mocy obowiązujących przepisów Unii Europejskiej lub polskich przepisów o ochronie konsumentów.
W przypadku obowiązywania bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, przepisy te mają pierwszeństwo przed niniejszą Polityką.

11. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian lub reklamacji, prosimy o kontakt.
Istota Formy Sp. z o.o.
E-mail
istotaformy@outlook.com
Telefon
[Miejsce na Telefon]
Nasz zespół Obsługi Klienta z przyjemnością Ci pomoże.